Chaque entreprise est notée sur vingt : cinq critères, chacun noté de zéro à quatre, et les cinq sous-notes restent visibles. Version de la méthode : v1 (novembre 2026).
Les critères
- Transparence des tarifs : Prix publiés ou communiqués par écrit avant tout engagement, sans frais cachés.
- Satisfaction client : Avis clients vérifiés sur plateformes indépendantes et enquête auprès de clients tirés au sort.
- Expertise et labels : Diplômes, certifications et labels obligatoires ou reconnus dans le domaine.
- Réactivité : Délai de réponse mesuré lors de demandes anonymes (client mystère).
- Engagements : Garanties, médiation, politique RSE et conditions de résiliation.
Le processus
- Définir le métier, le territoire, les critères et l'éligibilité.
- Identifier les entreprises par sources publiques, candidatures et recherches.
- Contrôler l'identité et l'activité (SIREN, SIRET) et les habilitations obligatoires.
- Demander les pièces selon un protocole identique, avec une date limite.
- Réaliser les contrôles indépendants (retours clients, demandes anonymes) et en conserver la trace.
- Attribuer une note par critère avec relecture humaine.
- Contrôler la qualité et les conflits d'intérêts ; permettre la contradiction sur les faits.
- Publier avec périmètre, date, échantillon, méthode et limites.
- Permettre rectification, recours documenté et révision périodique.
Ex æquo et données manquantes
À note égale, le rang est partagé et affiché « ex æquo » ; l'ordre d'affichage suit la satisfaction client puis l'ordre alphabétique. Une information non fournie est distinguée d'une information vérifiée : le silence d'une entreprise n'est pas transformé en faute. Sans preuves suffisantes, l'entreprise est « non évaluée » plutôt que notée zéro.
Politique de classement
Chaque classement publie :
- la catégorie
- la période de relevé
- la zone couverte
- le nombre d'entreprises identifiées et évaluées
- les critères
- les sources
- les limites
- les liens commerciaux éventuels
- la date de mise à jour
- la procédure de révision
Aucune note, aucun rang, aucune sélection ni aucun trophée ne dépend d'un paiement. Une entreprise qui ne paie rien peut être première ; un partenaire peut être dernier.
Contester un résultat
Une entreprise ou un lecteur peut signaler une erreur factuelle ou contester une note en apportant une pièce. La révision est faite par une autre personne que l'évaluateur initial ; les critères ne se négocient pas.